Soporte
¿Tienes una duda o un problema con GRUM Rewards? Aquí encuentras cómo usar la app, las preguntas frecuentes y cómo contactarnos.
Escribir a soporteCómo usar la app
Recicla en los eventos y puntos de reciclaje GRUM y convierte tus materiales en Grum Points.
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Crea tu cuenta
Regístrate con tu correo, Google o Apple. GRUM es para personas mayores de edad (18 años o más).
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Encuentra dónde reciclar
Los eventos activos o próximos aparecen en el carrusel de inicio. En la pestaña Maps ves los eventos, los puntos de reciclaje con su horario y los comercios aliados.
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Recicla y suma Grum Points
Lleva tus materiales reciclables. El personal de GRUM escanea tu QR (pestaña Scan), registra tus materiales por peso o por pieza y los puntos llegan a tu cuenta.
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Canjea tus recompensas
En la pestaña Rewards elige una y toca “Canjear en tienda” para abrir tu QR de canje. Muéstralo en el lugar que indica la recompensa (comercio aliado, punto de reciclaje o evento GRUM) y el personal lo escanea para confirmar.
Preguntas frecuentes
¿Cómo gano Grum Points?
Lleva tus materiales reciclables a un evento GRUM, a un punto de reciclaje o a un comercio aliado que recolecte. El personal escaneará tu QR (lo encuentras en la pestaña Scan) y registrará tus materiales por peso o por pieza. Los Grum Points se calculan automáticamente según el material y se acreditan a tu cuenta.
¿Cómo canjeo mis Grum Points?
Entra a la pestaña Rewards y elige la que te interese; cada recompensa indica dónde se canjea (un comercio aliado, un punto de reciclaje o un evento GRUM). Toca «Canjear en tienda» y muestra ahí tu QR de canje: el personal lo escanea y tus puntos se descuentan al confirmar.
¿Mis Grum Points caducan?
Sí. De acuerdo con los Términos y Condiciones, los Grum Points tienen una vigencia de hasta 12 meses a partir de su obtención; los que no uses antes del vencimiento expiran. Se canjean primero los más antiguos (PEPS). El indicador "Acumulados" de tu perfil es tu impacto histórico de reciclaje y no representa puntos disponibles para canjear.
¿Necesito ser mayor de edad?
Sí. GRUM está dirigido exclusivamente a personas mayores de edad (18 años o más en México). Por eso pedimos tu fecha de nacimiento al registrarte.
¿Por qué no veo un evento?
Los eventos aparecen en el carrusel de inicio cuando están activos o próximos. Si un evento ya finalizó deja de mostrarse. También puedes ver la ubicación de los eventos y comercios en la pestaña Maps.
¿Qué pasa si pierdo mi teléfono?
Tu cuenta y tus puntos están seguros: vuelve a iniciar sesión con tu correo en otro dispositivo y todo lo recuperas. El QR es único para tu cuenta y se regenera automáticamente.
¿Por qué no se reconoce mi QR?
Asegúrate de que la pantalla esté limpia y a brillo máximo (la app lo hace automáticamente al abrir tu QR). Si el problema persiste, contacta a soporte con tu correo.
¿Cómo elimino mi cuenta?
En Perfil → Seguridad toca "Eliminar mi cuenta" y confirma. Es una acción permanente: se eliminan tu cuenta y tus datos personales (nombre, correo, foto y ubicación) y pierdes tus Grum Points e historial. No se puede recuperar ni deshacer; si más adelante quieres volver a usar GRUM tendrás que registrarte de nuevo.
Contacto
Escríbenos por correo y cuéntanos qué pasó.
info@grumgroup.com- Si nos escribes desde la app (Perfil › Ayuda y soporte › Enviar correo), el mensaje ya incluye la versión de la app y tu cuenta.
- Para ejercer tus derechos ARCO, revisa el punto 10 del Aviso de Privacidad.
Eliminar tu cuenta
Puedes eliminar tu cuenta de GRUM Rewards en cualquier momento, de dos formas:
También puedes eliminarla desde la web, sin la app, y ver qué datos se borran y cuáles se conservan en Eliminar tu cuenta. Al eliminar tu cuenta pierdes tus grumpoints (Términos y Condiciones, punto 13). La conservación de tus datos se rige por el punto 9 del Aviso de Privacidad.